2024年7月29日より、JR東日本は生成AIを活用した新たな旅行計画支援サービス「JR East Travel Concierge」の実証実験を開始しました。このサービスは、訪日外国人観光客向けに、日本での旅行体験をより充実させるためのツールとして開発されました。生成AIの導入により、旅行者一人ひとりのニーズに合った旅先提案や旅程生成を行うことで、旅行の幅を広げ、個々のニーズに応じたカスタマイズされた旅行を実現します。今回は、このサービスの詳細と今後の展望について紹介します。

JR East Travel Conciergeとは？

「JR East Travel Concierge」は、JR東日本のDigital & Dataイノベーションセンター（DICe）がGoogleの技術を活用して開発した旅行計画支援サービスです。このWebサービスは、生成AIモデル「Gemini」とGoogle Cloudの技術を基盤とし、旅行者とのチャット形式の対話を通じて、そのニーズに即した旅先提案や旅行プランの生成を行います。

このサービスの大きな特徴は、次の3つの機能です：

1. スポット提案機能
生成AIを利用して旅行者の希望に沿った観光スポットを提案します。旅行者との対話を通じて、提案内容をブラッシュアップし、よりパーソナライズされた提案が可能です。

2. 情報提供機能
日本の文化や特有のルールに関する質問に対して、AIが迅速に回答します。訪日外国人が感じる不安や疑問に対応することで、安心して旅行を楽しんでもらうことを目指しています。

3. 旅程生成機能
提案された観光スポットをもとに、訪問したい場所を組み合わせたオリジナルの旅行プランを自動生成します。この機能により、個々の旅行者が自分に合った旅程を簡単に作成でき、自由度の高い旅行が実現します。

「JR East Travel Concierge」は、訪日外国人旅行者が自分だけのユニークな旅行プランを立てるための強力なサポートツールとして、旅行前（旅マエ）や旅行中（旅ナカ）のさまざまなシーンで活用されます。サービスは無料で提供され、旅行計画を考える段階から、現地での観光スポット探しまで幅広いサポートが可能です。

実証実験の概要

この実証実験は2024年7月29日から10月31日までの期間で実施され、旅行前や旅行中の訪日外国人観光客を主なターゲットとしています。実証実験では、利用者のフィードバックを通じてサービスの有効性を検証し、改善点を見つけることが目的です。ユーザーはWebサイトや駅構内で配布されるサービス案内カードを通じて参加でき、実際に使用したフィードバックをアンケートやログデータで収集します。

フィードバックの内容には、サービスの満足度やAIの提案内容の正確性、不正確な情報に対する指摘、追加機能への要望などが含まれます。また、この実証実験は、アジャイル開発手法を用いてサービスを継続的に改善しながら行われる予定です。

サービスの活用方法

このサービスの利便性は、訪日外国人旅行者が自分の興味やニーズに応じた旅行プランを簡単に作成できる点にあります。例えば、チャット形式の会話を通じて、訪問したい観光スポットやその周辺の情報を提案してもらい、提案内容を調整することも可能です。また、生成された旅程に基づいて、訪日旅行のスケジュールを立てることで、効率的かつ充実した旅行が実現します。

特に、日本特有の文化やルールに不慣れな外国人旅行者にとって、このサービスは非常に役立ちます。AIが即座に疑問に答えたり、観光スポットの提案を調整したりすることで、日本旅行の不安を解消し、旅行体験を向上させることが期待されています。

今後の展望

JR東日本は、このサービスを訪日外国人観光客向けの旅行ポータルとしての成長を目指しています。今後は、JR東日本グループの他のサービスとの連携を強化し、より多くの訪日外国人旅行者にリーチできるよう、情報の拡充や機能の強化が検討されています。

また、訪日外国人観光客と日本各地の魅力をつなげることで、過疎地域の活性化やオーバーツーリズムの緩和にもつながる可能性があります。観光業界の課題を解決しつつ、持続可能な観光を実現するための重要なツールとして、「JR East Travel Concierge」が今後も進化することが期待されます。

まとめ

「JR East Travel Concierge」は、生成AIを活用した先進的な旅行計画支援サービスであり、訪日外国人観光客にとって新しい日本旅行の形を提案するものです。この実証実験を通じて、ユーザーのフィードバックを元にサービスが進化し、将来的には日本観光の中心的なツールとなる可能性があります。訪日観光の質を向上させ、多様な日本の魅力を発信するこのサービスの成長に注目です。

弊社「株式会社SpinFlow」では、最新の生成AIツールをお客様の業務に最適化するサポートを提供しております。生成AIの導入や活用に関するご相談がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせくださいませ。