LINEヤフー株式会社は、生成AIを活用した社内向け業務効率化ツール「SeekAI」を全従業員に導入しました。このツールは、膨大な社内データベースから最適な情報を迅速に提供し、業務の効率化を促進することを目的としています。本記事では、「SeekAI」の概要、技術背景、各部門での活用事例、導入背景と今後の展望についてご紹介します。

「SeekAI」の概要と技術背景

「SeekAI」は、LINEヤフーが開発した業務効率化ツールで、Retrieval Augment Generation（RAG）という自然言語処理技術を活用しています。この技術により、社内データベースやワークスペースツールから迅速に最適な情報を抽出し、従業員の質問に対して最適化された回答を提供します。従来の大規模言語モデルが一般的なデータを基に回答するのに対し、「SeekAI」はあらかじめ登録された社内データを参照するため、より業務に特化した正確な回答が可能です。

特に注目すべき点は、各部門やプロジェクトごとのデータ登録機能です。これにより、従業員は自分の業務に関連する情報を素早く得られるため、業務の効率化が大きく進むと期待されています。すでに、技術部門や広告カスタマーサポート部門でのテスト導入において、高い成果を上げており、約98%の正答率を記録しています。

部門別活用事例

「SeekAI」はさまざまな部門で活用されていますが、いくつかの具体例を紹介します。

営業部門

営業部門では、顧客との過去のコミュニケーション履歴や関連する営業資料を迅速に検索・取得することで、営業戦略の策定や顧客対応が効率化されています。営業準備の時間を短縮し、成果につなげることが可能です。

エンジニア部門

エンジニアはコーディング時に、「SeekAI」を使用して技術スタックに関する情報を検索・取得しています。これにより、作業のスピードと正確性が向上し、技術的な課題を迅速に解決できるようになりました。

従業員全般

全従業員が、「SeekAI」を使って社内規程やルール、問い合わせ先、貸与機器のヘルプ情報などを迅速に参照しています。これにより、日常的な問い合わせにかかる時間が大幅に削減され、業務がスムーズに進むようになっています。

このように、さまざまな部門で業務に応じた使い方が可能であり、「SeekAI」は社内の情報共有を飛躍的に改善しています。

導入の背景と今後の展望

「SeekAI」の導入背景には、LINEヤフーが掲げる業務効率化と生産性向上への強い意志があります。特に、膨大な社内データから必要な情報を迅速に取得できるシステムが求められていました。これにより、確認や問い合わせにかかる時間を削減し、従業員がより価値の高い業務に集中できる環境が整えられています。

今後、LINEヤフーは「SeekAI」の機能をさらに進化させ、全従業員の業務効率化を一層促進することを目指しています。生成AI技術のさらなる活用により、年間70〜80万時間の業務時間削減が目標とされています。また、生成AI活用の専門組織である生成AI統括本部のサポートを強化し、社内のAI利用をより効率的に進めていく方針です。

まとめ

「SeekAI」は、LINEヤフーが開発した生成AIを活用した業務効率化ツールで、膨大な社内データから必要な情報を迅速に取得できるため、各部門での業務効率を大幅に向上させています。今後も「SeekAI」の進化により、さらなる生産性向上が期待されます。AIを活用した業務効率化に興味のある企業は、ぜひ「SeekAI」のようなツール導入を検討してみてはいかがでしょうか。

弊社「株式会社SpinFlow」では、最新の生成AIツールをお客様の業務に最適化するサポートを提供しております。導入や活用についてご提案をご希望の方は、ぜひお気軽にご相談くださいませ。

参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000580.000129774.html